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Operations-Expert (m/w)

Für unseren Kunden suchen wir einen Operations Expert (m/w) zur freiberuflichen Unterstützung

Einsatzort: Frankfurt am Main
Start: 1. Januar 2018
Dauer: 3 Monate (Option auf Verlängerung)
Einsatz erfolgt: full time
Remote Leistungen möglich: Nein

Aufgaben

  • 2nd Level Support (User-Unterstützung, Problembehebung, Request Fulfillment) für kundenspezifische Enterprise-Anwendungen
  • Incident Management (Erfassung und Bearbeitung eingehender Meldungen in einem Ticketsystem, fachliche Einordnung des Incidents)
  • Release Management
  • Problem Management
  • Change Management
  • Organisatorische und administrative Tätigkeiten im Rahmen der Kundenbeziehung
  • Betreuung des 1st Level Supports bei Fragen zur Funktionsweise
  • Steuerung des 3rd Level Supports bei Incidents, die in der Anwendung behoben werden müssen
  • Dokumentation (Handbücher, Listen, Konfiguration Management Datenbank (CMDB)
  • Anleiten der Kunden bei der Softwarenutzung und Durchführung telefonischer Einweisungen und begleitenden Coachings
  • Test von technischen Komponenten innerhalb der eigenen Softwarelösung in enger Zusammenarbeit mit Entwicklung und Qualitätssicherung

Voraussetzung:

  • Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker oder technisches Studium

  • Routinierter Umgang mit MS Windows, MS Office, UNIX
  • Kenntnisse von SQL, vorzugsweise im Bereich Oracle Datenbanken bzw. MySQL
  • Linux Kenntnisse sind bei der Fehleranalyse von Vorteil
  • Affinität zu Thema IT
  • Kunden-und Serviceorientierung
  • Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Gute ITIL-Kenntnisse

 

Interessiert?

Sollten Sie an diesem Projekt interessiert sein, freuen wir uns über die Zusendung Ihres aktuellen Profils mit Angaben zu Stundensatz und Verfügbarkeit.

SyroCon Consulting GmbH
Simone Rappold
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