Projektbörse /

Operations Expert (m/w)

Für unseren Kunden suchen wir einen Operations Expert (m/w) zur freiberuflichen Unterstützung.

Einsatzort: Frankfurt am Main
Start:
asap
Dauer: 31. August 2017 (Option auf Verlängerung)
Einsatz erfolgt: Full time
Remote Leistungen: nicht möglich

Aufgaben

  • 2nd Level Support (User-Unterstützung, Problembehebung, Request Fulfillment) für kundenspezifische Enterprise-Anwendungen
  • Incident Management (Erfassung und Bearbeitung eingehender Meldungen in einem Ticketsystem, fachliche Einordnung des Incidents)
  • Release Management
  • Problem Management
  • Organisatorische und administrative Tätigkeiten im Rahmen der Kundenbeziehung
  • Betreuung des 1st Level Supports bei Fragen zur Funktionsweise
  • Steuerung des 3rd Level Supports bei Incidents, die in der Anwendung behoben werden müssen
  • Dokumentation (Handbücher, Listen, Konfiguration Management Datenbank (CMDB)
  • Anleiten der Kunden bei der Softwarenutzung und Durchführung telefonischer Einweisungen und begleitenden Coachings
  • Test von technischen Komponenten innerhalb der eigenen Softwarelösung in enger Zusammenarbeit mit Entwicklung und Qualitätssicherung

Voraussetzung

  • Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker oder technisches Studium

  • Routinierter Umgang mit MS Windows, MS Office, gängige Webbrowser und TOAD (o.ä. DB Tool)
  • Kenntnisse von SQL, vorzugsweise im Bereich Oracle Datenbanken bzw. MySQL
  • Linux Kenntnisse sind bei der Fehleranalyse von Vorteil
  • Affinität zum Thema IT
  • Kunden-und Serviceorientierung
  • Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse (Wort und Schrift)
  • ITIL Foundation

Interessiert?

Sollten Sie an diesem Projekt interessiert sein, freuen wir uns über die Zusendung Ihres aktuellen Profils mit Angaben zu Stundensatz und Verfügbarkeit.

SyroCon Consulting GmbH
Simone Rappold
Mergenthalerallee 77
65760 Eschborn
+49 6196 64066-70
freelancer@syrocon.de